中国零售业的行业动向

作者:   发布时间:2018-02-13    浏览次数:277

2015年在纽约汤森路透办公室举行的CDO(Chief Digital Officer,首席数据官)峰会吸引了首席数字官,首席数据官和其他数字领导人,他们来自不同行业,包括零售,金融,医疗保健和技术等。该CDO俱乐部是世界上第一个,也是最大的1000+ C-套件数字领袖社区。 CDO俱乐部创始人大卫·西森预测,全球的CDO人数将从2010年的50人增长至2015年的2000人。

在这几天的会程当中,举行了一系列的讨论和分享会,在这些回忆当中,与会者们讨论了数据原创研究、CDO工作前景以及大家在推动公司内部数据转型过程中共同面临的挑战和机遇。而IBM的Waston秉持着数据驱动的创新精神,强烈推荐大家使用社交工具来跟踪社交媒体信息和每日重大事件。以下是本次峰会的前5大亮点:

1.Adam Brotman被评为“年度CDO”

俱乐部的创始人 David Mathison的他的演讲中宣布AdamBrotman为“年度CDO”。Brotman于2009年4月开始在星巴克工作,已经将公司转变为数字型企业,他将自己的工作重心放在了移动支付上面。由此,也带动了美国18%的商店交易由移动支付完成。该公司报告说,他们每星期移动支付额超过800万美元。Brotman同样也引导公司开发了StarbucksMobile Order & Pay系统,有了这个应用,顾客们在双脚踏入星巴克之前就可以点单或者付款了,这个应用目前已经在美国西北部靠近太平洋的650家店里投入使用。                                 

2.最大的变化和大规模数字时代尚未到来

在他的主题演讲“领先的数字:将技术运用到业务转型当中,”Didier Bonnet博士,凯捷咨询公司高级副总裁兼全球业务负责人,预测“数字技术应用下一阶段到来之后,我们会发现,由流动性驱动的衔接、分析、社交媒体、云计算和嵌入式设备这目前一切,都只是前奏“,作为《领先数字时代》一书的作者之一,强调,目前数字化转型主要集中在高科技企业和媒体公司,其余94%的企业仍然需要转变。虽然许多行业领导者,如星巴克,巴宝莉,迪斯尼和耐克都在领导数字化改革,并投入大量资金,许多公司仍然对这一趋势把握不准,没有采取相关措施紧跟时代潮流。

管理层和员工的许多公司仍对先进数字技术的商业价值持怀疑态度,并没有采取积极措施来建立数字化技能和文化。Didier Bonnet博士建议,公司每花费1美元获取新的软件或工具,就应该花5美元来帮助员工学习和运用这些工具。

我们也了解企业在进行数字转型过程中的四个阶段(时尚达人,初学者,保守党和数码大师),以及如何确定一个企业处于这四个阶段中的哪一个。尽管CDO这个职业还得过几年才能为大家熟知,现有CDO的企业应该迅速帮助企业进行数字转型。                                               

3.是什么让数字化转型这么难?

数字化改造项目正在世界各地成千上万的公司内大刀阔斧的进行着,他们希望以此来帮助这些企业在当今的数字时代更有效地竞争。但正如每一个CDO会告诉你的那样,全公司范围内数字化改革往往是一个漫长而艰苦的战斗。凯捷数码副总裁TonyFross,带领着来自不同行业的专家讨论为什么数字化改革如此艰难。

英国广播公司的拉尔夫·里维拉谈到,新闻媒体公司往往认为数字化转型是关于编辑、算法、社交网站三者对抗的,其实它更多的应该是三者的有机配合。这三种方法为新闻出版应共同努力,而不是互相排挤,只是每一个公司三者所占的比重略有不同罢了。他还提到,人们可能期望在三个月内转型,它更可能需要三年时间才能完成,因此需要我们的耐心,继续努力,这一点很重要。

伊万卡特朗普的约翰娜·墨菲谈到零售和时装公司都发动自己企业后端的战斗。这些企业的当务之急是,如何为零售和时装公司找出物流以及如何最好地服务于他们的客户,同时又可以不让店面和后面的厂商分离。今天的客户非常关心在线离线无缝对接的体验,按时交货、可用性库存(尺寸,风格和自己选择的颜色)和客户服务,其中任意一项服务略有差池就业可能将顾客拱手让给其他竞争对手。因此,对于这些企业来讲,很重要的一点是要不断聆听客户的想法,为他们提供最完善的客户体验,每一步都要如此。                                

4.数字化的精神状态:释放数字潜力和应对困难的最好办法

目前,数字改革正是大多行业的核心项目,在大多数行业中,在实际上实施全公司范围内项目过程中,需要买入。在凯捷CDO阿尔瓦雷斯的会议“数字作为一种精神状态”中,他建议实施有力战略应对数字中断。他认为,虽然大多数企业都知道大数据和数字化改造的重要性,但只有极少数成功的案例。这主要是因为大多数组织没有计划的方法,缺乏一个明确的组织结构,没有明确定义的成功标准。要真正解决数字化改革中的问题,公司需要把以下几个方面做到位:

•有效的治理模式

•真正的数据管理

•强大的安全性和保密性

•先进和完整的大数据和分析工具(如伞形花序)

•战略发展分析技能                                                            

5.全方位渠道零售的重要数字化趋势&改善数字客户体验

零售业在数字化方面已经超越其它许多产业,他们运用大数据来提升投资回报率和客户满意度。正如哈德逊湾公司总裁迈克尔·伯吉斯所说的那样:“数字是零售行业新的旗舰”。2014年,网上销售占其零售增长的35%,他还提到,登陆他们网站购物的人要比去所有去实体店购物的人多10倍。

更重要的是,在线和离线购物者之间的界限变得越来越模糊,因为消费者使用一个通道来发现的产品,另外渠道试用产品,第三个渠道购买,并有可能第四频道退货或换货。在顾客的心中所有通道合并成一个。例如,如果顾客是先在网上商店上挑选商品,然后去店里的话,那么会出现40%的转换率。对价值特别敏感的客户即使是在实体店里也会上网搜索信息。通常情况下,全方位渠道客户购物所花的时间是单一渠道客户的2到4倍。他还认为,80%的购物者会先用智能手机搜索,然后再用个人电脑或者进店挑选。

斯台普斯全球电子商务CDO和EVP费萨尔麦斯欧德简单介绍了,他的团队如何集中了大量的时间和精力来确定谁拥有更高的终身价值。发言者还讨论了如何目前在零售“故意创新”的时代,企业每年投入数百万美元进行创新,怎样让这笔钱花的值。

6.不要抵制协作经济,将其转化成你的优势

Crowd公司创始人Jeremiah Owyang当晚最后一个发言。他翔实、引人入胜地探讨了“合作经济”,还有年轻的,快速成长,低的资产,高估值的创业公司像尤伯杯、Etsy等。如今,通用和易于使用的数字技术正在使人们得到他们彼此想要的。这样一来,很多小企业可以聚集起来,避免成为低效企业。企业必须使用相同的策略,通过改变其业务模式,以重新获得相关优势。最成功的公司正在使用的应用程序和技术,能将客户转化为合作伙伴,将分散的经济转化为合作的经济。

最成功的公司正在使用应用程序和技术,能将客户转化为合作伙伴。这种合作跨越多个行业,包括物品,金钱,服务,改造,卫生和健康,公用事业,教育和物流。


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